מדיניות פרטיות

1. כללי

אתר זה, העוסק בשירותי ייעוץ זוגי ומיני (להלן: "האתר"), מנוהל על ידי מפעיל האתר (להלן: "החברה"). החברה מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר ופועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981 (להלן: "החוק"), לרבות תיקון מספר 13 לחוק וכל דין רלוונטי אחר. מדיניות פרטיות זו מסבירה את נוהלי איסוף המידע, השימוש בו, חשיפתו לצדדים שלישיים והגנתו במסגרת פעילות האתר.

החברה מודעת לרגישות המיוחדת של מידע אישי הנוגע לחיי הזוגיות והאינטימיות של משתמשי האתר. מידע כזה עשוי להיחשב "מידע בעל רגישות מיוחדת" כהגדרתו בחוק (למשל, פרטים בנוגע לחיי משפחה, מידע על חיי אישות או נטייה מינית). החברה מתחייבת לטפל בכל מידע רגיש כזה בסודיות מוחלטת ובהתאם לחובות החוק והחובות האתיות החלות על נותני שירות בתחום רגיש זה.

2. איסוף מידע

א. מידע הנמסר ישירות על-ידי המשתמש: החברה אוספת מידע אישי שמוסר המשתמש מיוזמתו, למשל בעת מילוי טופסי יצירת קשר באתר, בהרשמה לקבלת עדכונים, או במהלך פניות דרך אמצעי תקשורת כגון דואר אלקטרוני, שיחות טלפון, WhatsApp או Zoom. מידע זה עשוי לכלול שם מלא, פרטי התקשרות (כגון מספר טלפון וכתובת דוא״ל), וכן תוכן הפנייה עצמה ופרטים נוספים שהמשתמש בוחר למסור הקשורים לשירותי הייעוץ.

ב. מידע הנאסף אוטומטית: בעת השימוש באתר, נאסף באופן אוטומטי מידע טכני וסטטיסטי על פעילות הגלישה של המשתמש. מידע זה כולל, בין היתר, כתובות IP, סוג הדפדפן, מערכת ההפעלה, דפים שבהם צפה המשתמש, זמני גישה ונתוני תעבורה. איסוף מידע זה נעשה באמצעות שימוש בקובצי Cookies וטכנולוגיות דומות, ובכלים חיצוניים המפורטים בהמשך (כגון Google Analytics ו-Hotjar). מידע הנאסף אוטומטית הינו לרוב מידע סטטיסטי ואינו מזהה את המשתמש באופן אישי, והוא משמש לשיפור חוויית הגלישה ולניתוח השימוש באתר.

3. מטרות עיבוד המידע

המידע האישי שנאסף אודות המשתמשים, בין אם נמסר ישירות ובין אם נאסף אוטומטית, ישמש את החברה רק למטרות הלגיטימיות הבאות ובהתאם להוראות הדין:

• אספקת השירותים ויצירת קשר: להשתמש בפרטי הקשר ובמידע שמסר המשתמש כדי לספק את שירותי הייעוץ המבוקשים, לתאם פגישות (לרבות פגישות מקוונות ב-Zoom) ולענות לפניות או שאלות של המשתמש.
• התאמה ושיפור השירות: לשפר, לפתח ולהתאים אישית את התכנים והשירותים המוצעים באתר, לרבות הבנת צרכי המשתמשים בתחום הייעוץ הזוגי/מיני והתאמת חוויית המשתמש באתר.
• ניתוח סטטיסטי ובקרת איכות: לערוך ניתוחים סטטיסטיים אודות שימוש המשתמשים באתר ושביעות רצונם, זאת על מנת להסיק מסקנות לשיפור השירות. ניתוחים אלו עשויים להתבצע בסיוע כלי ניתוח חיצוניים (כגון Google Analytics ו-Hotjar) ועל בסיס מידע מצרפי שאינו מזהה אישית.
• אבטחה וזיהוי הונאות: לוודא את אבטחת הפעילות באתר, לזהות ולמנוע ניסיונות הונאה, חדירות בלתי מורשות למערכות, או שימוש לרעה אחר בשירותי האתר.
• עמידה בדרישות חוק: לעבד ולשמור מידע כנדרש לצורך מילוי חובות חוקיות ורגולטוריות החלות על החברה (לדוגמה, ניהול רשומות בהתאם להוראות תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות, או שמירת תיעוד בהתאם להוראות אחרות).
• צרכים פנימיים נוספים: לכל מטרה אחרת המפורטת במדיניות פרטיות זו או למטרות שלגביהן נתקבלה הסכמת המשתמש, ובלבד שהשימוש עולה בקנה אחד עם הוראות הדין.

4. מסירת מידע לצדדים שלישיים

החברה תשמור על סודיות המידע האישי שברשותה ולא תעביר מידע אישי המזהה את המשתמש לצדדים שלישיים, אלא במקרים הבאים ובמידה הנדרשת בלבד:

• ספקי שירות מטעם החברה: החברה רשאית לשתף מידע נחוץ עם ספקי שירות חיצוניים הפועלים מטעמה לצורך תמיכה בפעילות האתר ובאספקת השירותים למשתמש (לדוגמה, ספקי אחסון אתרים, שירותי תחזוקת מערכות, כלי ניתוח כגון Google Analytics ו-Hotjar, פלטפורמות תקשורת מקוונת כגון Zoom ו-WhatsApp, וכו'). לספקים אלה תינתן גישה למידע במידה ההכרחית בלבד לתפקודם, והם מחויבים בחוזה לשמור על סודיות ואבטחת המידע ולהשתמש בו רק למטרה שלשמה נמסר.
• חובות שבדין והגנה משפטית: במידה והחברה תחויב על פי דין למסור מידע אישי של משתמש (למשל, בהתאם לצו בית משפט, דרישת רשות אכיפה, או חובה חוקית אחרת), היא תמסור רק את המידע הנדרש ובהתאם למסגרת החוקית. כמו כן, החברה עשויה למסור מידע ככל שיידרש לצורך הגנה על זכויותיה המשפטיות, אכיפת תנאי השימוש של האתר, או הגנה על זכויות, קניין וביטחון של משתמשי האתר או גורם אחר – זאת כמובן רק בגדר החוק.

בשאר המקרים, ככל שהמשתמש מסר לחברה מידע לצורך פרסומו בפלטפורמות פומביות (כגון ביקורת או עדות לשביעות רצון שיוצגו באתר, באישורו), הדבר ייעשה רק בכפוף להסכמתו המפורשת ובמסגרת שהוסכמה איתו.

5. Cookies וכלי ניתוח

האתר עושה שימוש בקובצי "עוגיות" (Cookies) ובטכנולוגיות מעקב דומות על מנת להבטיח את תפקודו התקין, לשפר את חוויית הגלישה ולבצע ניתוח סטטיסטי של הפעילות באתר. קובצי Cookies הם קבצי טקסט קטנים הנשמרים במכשיר המשתמש ומאפשרים לזהות את דפדפן המשתמש באופן אנונימי. באמצעות Cookies ניתן, בין היתר, לזכור העדפות משתמש, לאסוף נתונים סטטיסטיים על שימוש האתר, ולזהות תקלות טכניות.

בנוסף, האתר עושה שימוש בכלי ניתוח ובקרה של צדדים שלישיים, ובפרט:

• Google Analytics: כלי ניתוח סטטיסטי של חברת Google. כלי זה אוסף מידע כגון הדפים שבהם ביקרת, משך הביקור, אינטראקציה עם תוכני האתר, אזור גאוגרפי כללי ונתונים טכניים על המכשיר והדפדפן. המידע הנאסף באמצעות Google Analytics מועבר לחברת Google ועשוי להישמר בשרתים שמחוץ לישראל (בהתאם למדיניות הפרטיות של Google). מידע זה משמש את החברה לניתוח דפוסי שימוש באתר ולשיפור תכנים ושירותים. ניתן ללמוד עוד על האופן שבו Google אוספת ומעבדת נתונים במדיניות הפרטיות של Google.
• Hotjar: כלי לניתוח חוויית המשתמש, המאפשר לחברה להבין טוב יותר את צרכי המשתמשים ולשפר את תפקוד האתר. Hotjar עשוי לבצע הקלטה אנונימית של פעולות משתמשים בדפים (כגון תנועות עכבר, לחיצות וגלילה) וכן להציג משובים וסקרים וולנטריים. המידע הנאסף באמצעות Hotjar אינו כולל פרטים מזהים כגון שמות או פרטי קשר, ומתמקד בדפוסי שימוש כלליים. מידע זה מועבר לחברת Hotjar ועשוי להיות מעובד מחוץ לישראל, בכפוף למדיניות הפרטיות של Hotjar.

אם אינך מעוניין בקבלת Cookies או בשימוש כלי ניתוח אלו, עומדת בפניך האפשרות להתאים את הגדרות הדפדפן לחסימת Cookies (כולל Cookies מצדדים שלישיים) או לקבל התראה לפני שמירת Cookies. כמו כן, חלק מהכלים מאפשרים מנגנוני Opt-Out ייעודיים (למשל, ניתן להתקין תוסף דפדפן למניעת איסוף מידע על-ידי Google Analytics, או להשתמש בקישור ייעודי להשבתת מעקב Hotjar). יש לשים לב כי חסימת Cookies או השבתת כלי הניתוח עלולה לגרוע מחוויית השימוש באתר או למנוע את ניצול מלוא הפונקציות שלו.

6. תקשורת מקוונת עם הלקוחות (Zoom, WhatsApp)

החברה עשויה לקיים תקשורת עם לקוחותיה באמצעים מקוונים, כגון שיחות וידאו באמצעות פלטפורמת Zoom או התכתבות בהודעות WhatsApp, כחלק ממתן שירותי הייעוץ. בעת שימוש באמצעי תקשורת אלה, ייתכן שיימסרו וישותפו פרטי המשתמש (כגון שם, פרטי יצירת קשר, תוכן השיחה או ההודעות, וייתכן שגם מידע רגיש הנוגע לנושא הייעוץ) דרך אותן פלטפורמות.

החברה נוקטת בצעדים סבירים כדי להגן על סודיות המידע גם במסגרת תקשורת מקוונת זו: שיחות הזום מוגנות בסיסמא ובאפשרויות אבטחה שמספקת Zoom, והתכתובות ב-WhatsApp מוצפנות מקצה-לקצה (End-to-End Encryption) בהתאם למדיניות חברת WhatsApp. עם זאת, חשוב להבהיר שהפלטפורמות הללו מנוהלות על ידי צדדים שלישיים (Zoom Video Communications Inc. וחברת Meta, בהתאמה), ולכן כל שימוש בהן כפוף גם לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של החברות הנ״ל.

על ידי בחירה לתקשר עם החברה באמצעות Zoom או WhatsApp, המשתמש מביע את הסכמתו להעברת המידע דרך שירותים אלה. החברה תעשה שימוש במידע שיימסר במסגרת התקשורת המקוונת אך ורק לצורך מתן השירות המבוקש ותיוק תיעוד הפניה, ותימנע מלשתף את תוכן התקשורת עם גורמים אחרים ללא הרשאת המשתמש, למעט אם תחויב לעשות כן לפי דין או לצורכי הגנה משפטית כאמור במדיניות זו. יחד עם זאת, החברה מבהירה כי אינה יכולה להתחייב באופן מוחלט לביטחון המידע במעבר על גבי רשתות תקשורת שאינן בשליטתה המלאה, ועל המשתמש לקחת זאת בחשבון בעת בחירתו באמצעי תקשורת.

7. אבטחת מידע וסודיות

החברה מייחסת חשיבות עליונה לאבטחת המידע האישי ולשמירה על סודיות הנתונים שנמסרו לה. אנו נוקטים באמצעי אבטחה פיזיים, ארגוניים וטכנולוגיים מתאימים כדי להגן על המידע מפני אובדן, שימוש לרעה, גישה בלתי מורשית, חשיפה, שינוי או השמדה. בכלל זה, החברה פועלת בהתאם להוראות תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז–2017, ומתאימה את רמת אבטחת המידע למהות המידע ולסיכונים הקיימים.

כל מידע אישי שנמסר לחברה מאוחסן במערכות מאובטחות, והמאגרים בו מוגנים באמצעות כלים כגון הצפנת נתונים (במידת הצורך), שימוש בחיבור מאובטח (SSL/TLS) בעת העברת מידע רגיש דרך האתר, מערכות הגנה ועדכוני אבטחה שוטפים. הגישה למידע האישי מוגבלת לעובדים או לספקים המורשים בלבד אשר זקוקים לגישה למידע כדי לבצע את תפקידם, ואלה מחויבים בחובת סודיות. החברה מקפידה לוודא כי גם ספקי השירות עמם היא עובדת (כגון אלו המפורטים לעיל) מחויבים לסטנדרטים הולמים של הגנת מידע וסודיות, בהתאם לדרישות החוק.

במיוחד, ובשל אופיו הרגיש של המידע הקשור לייעוץ זוגי ומיני, החברה מתחייבת לשמור על סודיות מוחלטת ביחס לכל תוכן אישי ופרטי שמוסר המשתמש במסגרת קבלת השירותים. מידע רגיש לא ייחשף או יועבר לאיש, למעט לעובדי החברה או נותני השירות המורשים שסודיותם מובטחת ושמעורבותם נחוצה לשם מתן השירות, או אם החוק מחייב גילוי מידע בנסיבות חריגות (כגון מניעת סכנה מוחשית לחיי אדם, חובת דיווח על עבירה, וכדומה, ככל שחלות). החברה מודעת לאחריות המוטלת עליה בטיפול במידע רגיש ותפעל תמיד בדיסקרטיות מרבית לטובת שמירת אמון הלקוחות.

8. זכויות המשתמש

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, לכל משתמש באתר הזכות לבקש לעיין במידע האישי הנוגע לו הכלול במאגר המידע של החברה. משתמש הזכאי לכך רשאי לבקש מהחברה לתקן, לעדכן או למחוק מידע אישי הנוגע לו, אם מצא כי המידע שגוי, לא מעודכן, או נאסף ושמור בניגוד להוראות הדין. בנוסף, אם המידע משמש לצרכי פניה אישית אל המשתמש (לדוגמה, דיוור ישיר שיווקי, ככל שמתבצע), זכאי המשתמש לפי חוק לבקש בכתב שהמידע הנוגע אליו יימחק ממאגר המידע המשמש לדיוור ישיר.

כדי לממש את זכויותיו, יכול המשתמש לפנות אל החברה בבקשה מתאימה, באמצעות פרטי הקשר המפורטים להלן (ראו סעיף 11). החברה תטפל בבקשות כאמור בהתאם להוראות החוק והתקנות, ותשיב לפונה בתוך המועדים שנקבעו בדין. אם תדחה החברה את בקשת המשתמש (למשל, במקרה בו היא נדרשת לשמור מידע מסוים לצורך ציות לחובה חוקית או הגנה על אינטרס לגיטימי כקבוע בחוק), תימסר על כך הודעה למשתמש בצירוף הנימוקים לסירוב, כמפורט בחוק.

יובהר כי מימוש זכויות למחיקה או להגבלת עיבוד מידע עלול למנוע מהחברה להמשיך לספק למשתמש שירותים מסוימים, במיוחד אם מדובר במידע הדרוש לצורך מתן השירות. במקרה כזה, החברה תבהיר למשתמש את ההשלכות האפשריות של מחיקת המידע או הגבלת עיבודו.

9. קטינים

השירותים המוצעים באתר מיועדים רק לקהל בגיר. החברה אינה מבקשת ואינה אוספת ביודעין מידע אישי מאנשים שגילם מתחת ל-18 שנים, ללא הסכמה מתאימה של הורה או אפוטרופוס. אם אתה הורה או אפוטרופוס והנך סבור כי קטין המצוי תחת חסותך סיפק לנו מידע אישי ללא הסכמתך, אנא פנה אלינו לבירור והסרת המידע במידת הצורך.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לנקוט צעדים כדי לאמת את גילם של משתמשים הפונים לקבלת שירות, ובמקרה הצורך לדרוש אישור הורה/אפוטרופוס עבור מתן שירות לקטין. בכל מקרה שבו יינתנו שירותי ייעוץ לקטין (כגון ייעוץ משפחתי בהשתתפות קטין, אם קיים), הדבר ייעשה בכפוף להסכמה מודעת של האפוטרופוס ובכפוף לשמירה קפדנית עוד יותר על פרטיות המידע אודות הקטין.

10. שינויים במדיניות הפרטיות

החברה רשאית לעדכן מעת לעת את הוראות מדיניות פרטיות זו, כדי לשקף שינויים בפעילות האתר, שינויים בדין, או שינויים טכנולוגיים ורלוונטיים אחרים. במקרה של עדכון מהותי בתנאי המדיניות, יעודכן עמוד מדיניות הפרטיות, וכניסה לתוקף של שינויים אלה תתבצע מיידית. מומלץ למשתמשים לעיין במדיניות פרטיות זו מעת לעת כדי להתעדכן בשינויים שחלו בה.

המשך שימושך באתר לאחר עדכון המדיניות מהווה אישור מצידך למדיניות המעודכנת, בכפוף לכל דין המחייב קבלת הסכמה מפורשת לשינויים מסוימים. אם נדרש על פי דין לקבל את הסכמתך המפורשת לשינוי כלשהו, החברה תפעל בהתאם ותקבל את הסכמתך כנדרש.

11. יצירת קשר

לשאלות, בירורים או בקשות בנוגע למדיניות פרטיות זו ולטיפול החברה במידע האישי, ניתן לפנות אלינו באחד מאמצעי הקשר הבאים:

• כתובת דוא״ל: sigal432@gmail.com
• טלפון: 054-7414150

החברה תשתדל להשיב לכל פנייה בנושא פרטיות תוך זמן סביר. אם אינך שבע רצון מתשובתנו או מטיפולנו בפנייתך, ובמידה ואתה סבור כי זכויותיך לפי חוק הגנת הפרטיות הופרו, עומדת לך הזכות לפנות לרשות להגנת הפרטיות שבמשרד המשפטים.